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[email protected]Dudas frecuentes
¿Cómo entro si mi familia ya tiene álbum?
Pide a uno de los padres un código de invitación. Es de un solo uso y se escribe una vez en la app.
He perdido el código o cambié de móvil
Si tienes casa, escribe tu correo en la app («¿Ya tienes casa? Entra con tu correo») y te llegará un código nuevo. Si entraste por invitación, pide otra a los padres.
¿Cómo borro mi cuenta?
En la app, en Familia, toca «Borrarme de Mimoseo». Se borran tus datos en el momento, sin escribir a nadie. Te lo contamos paso a paso en la página de borrar tu cuenta.
¿Por qué mis capturas salen en negro?
Es a propósito: las fotos de la familia no salen de Mimoseo. Cada foto lleva además el nombre de quien la mira.
¿Puede entrar alguien de fuera de la familia?
No. Solo se entra con un código de invitación que da un padre, y cada código sirve una sola vez. Los padres pueden retirar el acceso a cualquier dispositivo cuando quieran.
¿Cuántas familias caben en un mismo móvil?
Las que quieras. Si tu hermano funda su propia casa, entras en las dos y cambias de una a otra desde la cabecera del álbum.
¿Hay versión para Android?
Está en pruebas con familias. Primero sale en iPhone; escríbenos si quieres probar la de Android antes que nadie.
¿Cuánto cuesta?
Mimoseo se usa con una suscripción para toda la casa: la contratan los padres y la tiene toda la familia, abuelos incluidos. Cuesta 4,99 € al mes o 49,99 € al año, con 200 GB para fotos y vídeos, y empieza con 14 días gratis al activarla en la tienda, una vez por cuenta de la App Store o de Google Play: si cancelas en la tienda antes del día 15, no se cobra nada. También hay un pago único «para siempre» (mientras exista Mimoseo): 299,99 € para las 100 primeras casas de cada tienda (la App Store y Google Play) y 499,99 € después. Sin suscripción la casa queda en pausa: el álbum se sigue viendo y se puede descargar. El cobro lo hace la tienda (la App Store o Google Play), y el detalle está en las condiciones de uso.
¿Qué pasa si se llenan los 200 GB?
No se borra nada: todo se sigue viendo, y Cuidar y el calendario siguen funcionando. Solo deja de poder subirse más fotos y vídeos hasta que hagáis hueco. Los padres ven un aviso al llegar al 80 % y otro al llenarse, y en Familia cuánto lleváis.
¿Qué pasa cuando acaban los 14 días gratis?
Depende de lo que hayas hecho en la tienda. Si cancelaste la suscripción en la App Store o en Google Play antes del día 15, no se cobra nada y la casa queda en pausa: el álbum se sigue viendo y los padres pueden descargarlo, pero no se puede publicar, comentar ni usar Cuidar ni el calendario; al activar la suscripción vuelve todo tal cual estaba. Si no la cancelaste, ese día la tienda cobra la suscripción que elegiste (4,99 € al mes o 49,99 € al año) y la casa sigue igual. Os lo recordamos a los padres 2 días antes del primer cobro.
¿Y si dejamos de pagar?
La casa queda en pausa: el álbum se sigue viendo y los padres pueden descargarlo en el móvil. Tenéis 3 meses para volver a la suscripción o para guardar el álbum por 1,99 € al mes, que lo deja tal cual sin borrar nada. Os avisamos al empezar, y a 30, 7 y 1 día del final. Pasados los 3 meses sin ninguna de las dos cosas, se borran el álbum y lo apuntado en Cuidar (lo de Cuidar, los padres lo tienen en «Descargar mis datos»). Descargarlo os deja una copia, pero no para el borrado. Está todo en las condiciones de uso.
¿Qué pasa con mis fotos si dejáis de mantener la app?
Tendrás 90 días para descargarlas todas. Está escrito en los compromisos de la portada y lo vamos a cumplir.
¿En qué idiomas está?
Lo que escribe la familia se traduce al idioma de tu móvil, sea cual sea: si tu madre escribe en italiano y tú tienes el móvil en alemán, lo lees en alemán. Los menús y botones de la app, de momento, están en español y en serbio; más idiomas, pronto.
Los abuelos no se aclaran con el móvil
Está pensada para ellos: letra grande, botones grandes y nada que memorizar. Si algo les cuesta, cuéntanoslo y lo arreglamos: son justo las personas para las que se hizo.